최근 급격하게 증가하는 공항 이용객들을 대상으로 공항을 이용하는 여객의 신속한 수속과 탑승을 도모함으로서 이용객의 만족도를 향상시키고 다양한 항공사의 업무 효율성을 증진시키기 위해 공항에서는 셀프 키오스크를 비롯한 다양한 무인 자동화 시스템을 도입하고 있다. 현재 국산화하여 개발된 무인수하물자동화처리시스템을 국내 공항에 Testbed를 설치, 운영함으로서 추후 해외에 수출하고자 한다. 이 논문은 이용객의 친숙함을 도모하고 현재 개발 중인 제품에 대한 의견을 알아봄으로써 국내외 공항 이용객을 대상으로 고객만족도 조사를 실시함으로서 장비의 보완점과 추후 해외 판매 시 전략을 모색하고자 작성되었다.